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系统规划与管理师每日一练试题（2021/12/22）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/12/22

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2021/12/22）

试题1： 某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（  ）服务模式。
A.云计算
B.业务流程外包
C.知识流程外包
D. IT外包
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4119324212.html
试题参考答案：D

试题2： 在IT服务营销过程的（  ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121511292.html
试题参考答案：D

试题3： 关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（  ）。
A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级
C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求
D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4123319967.html
试题参考答案：C

试题4：

IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
A、组建期（Forming）
B、风暴期（Storming）
C、规范期（Norming）
D、表现期（Performing）

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3882510432.html
试题参考答案：D

试题5： 以下关于产品的叙述中，不正确的是（ ）。
A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品
C.产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西
D.产品是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动的结果
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3583719019.html
试题参考答案：B

试题6：

在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。
A、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
B、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
C、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
D、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388236082.html
试题参考答案：A

试题7：

建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。
A、便于项目资源分配，提供责任计算框架
B、便于形成资金使用计划，协调资金使用活动
C、便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性
D、便于建立资金控制系统，评估资金使用效果

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3881513038.html
试题参考答案：C

试题8： 制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（ ）。
A.行业标准
B.国际标准
C.国家标准
D.企业标准
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3586715654.html
试题参考答案：C

试题9： A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。
A、人员
B、资源
C、技术
D、过程
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3879513051.html
试题参考答案：B

试题10：

关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。
A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B、每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3879310373.html
试题参考答案：D