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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2021/12/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/12/19

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2021/12/19）

阅读下列案例内容，回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

信管网a公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投 诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

【问题】：

1.（7分）基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据，请计算并帮助 李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表（精确到小数位后2位）。

2.（6分）结合上述运营管理关键指标：请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技 术、过程四要素中的哪些管理？

3.（8分）请阐述人员要素管理可能面临的风险，并指出每一风险的控制措施。

4.（4分）请阐述知识管理的流程。

信管网cnitpm485115721842：
获取，转移，评审，存档＜br＞人员的连续性，培训，＜br＞资源备品备件库＜br＞技术研究解决问题，＜br＞过程管理，事件管理

信管网cnitpm440042936763：
（1）33.3％ ＜br＞（2）92.3％ ＜br＞（3）96.7％ ＜br＞（4）95.7％ ＜br＞（5）88.8％ ＜br＞（6）80％ ＜br＞（7）83.3％ ＜br＞重视关键岗位人员储备，过程重视服务级别协议管理，服务报告管理，事件管理，变更管理，技术重视知识转移和积累 ＜br＞知识收集，知识审核，归档，共享