2020年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总

2021年12月17日来源：信管网作者:cnitpm

信管网整理了2020年系统规划与管理师综合知识真题考点，考生通过下表可以了解到真题考点的章节分布情况、真题试题及考点详细内容。通过与2019年真题考点对比，共有22个共同考点。

2020年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总（更新完毕，共75题）
知识点	知识点解析与相关真题试题
信息的定义和属性	1.信息传输模型（2019、2020）
信息化	1.两化融合（2019、2020）
信息系统	1.信息系统的生命周期（2019、2020） 2.信息系统总体规划的内容（2019、2020）
IT战略	1.信息技术行动计划 2.IT战略规划 3.IT战略规划的步骤（英语题）（2019、2020）
软件工程	1.软件过程管理
面向对象系统分析与设计	1.对象3个基本要素
应用集成技术	1.JavaEE架构
计算机网络技术	1.OSI七层协议（2019、2020） 2.典型的网络链路传输控制技术
新一代信息技术	1.大数据关键技术（2019、2020） 2.云计算的特点 3.物联网架构(2019、2020)
产品、服务和信息技术服务	1.IT服务形态
运维、运营和经营	1.运营、运维相关概念
IT治理	1.TI治理内涵相关内容
IT服务管理	1.IT服务管理(ITSM)（2019、2020）
项目管理	1.单项目管理内容 2.项目群的区别方法
质量管理理论	1.零缺陷管理理论方法
信息安全管理	1.信息安全的基本属性（2019、2020） 2.信息系统安全保护等级（2019、2020）
IT服务规划设计概述
IT服务规划设计活动	1.规划设计活动 2.规划设计活动（英语题）（2019、2020）
服务目录管理	1.IT服务目录分类 2.服务目录设计活动（2019、2020）
服务级别协议	1.服务级别协议(SLA)（2019、2020）
服务需求识别	1.可用性指标计算（2019、2020）
服务方案设计	1.IT服务模式分类（2019、2020） 2.SMART原则
IT服务部署实施概述
IT服务部署实施要素	1.外部招聘和内部调岗 2.工具部署、使用手册与相关制度(2019、2020) 3.标准操作规范（SOP） 4.体系试运行
IT服务部署实施方法	1.IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题 2.IT服务部署实施执行变更类型 3.IT服务部署实施验收关键成功因素 4.变更的类型（英语题）
IT服务运营管理概述
人员要素管理	1.基于绩效考核分析的改进（2019、2020）
资源要素管理	1.知识评审的内容 2.服务台管理与评价（英语题）
技术要素管理	1.技术成果的运行和改进活动
过程要素管理	1.安全管理的关键指标 2.容量管理 3.连续性和可用性管理（2019、2020）
常见运营管理关键考核指标	1.过程考核指标
常见监控内容
IT服务持续改进概述
服务测量	1.IT服务运维工具测量活动 2.服务过程测量活动（2019、2020） 3.服务测量指标的类型（英语题）
服务回顾	1.与客户回顾的内容 2.服务回顾相关概念（2019、2020）
服务改进	1.服务改进主要活动
监督管理概述
IT服务质量管理	1.IT服务质量特性 2.人员的专业性指标计算 3.运维服务质量策划的内容
IT服务风险管理	1.德尔菲法 2.风险定性分析输出 3.风险监控的方法
业务关系管理	1.供应商关系风险控制
IT服务营销过程	1.IT服务营销持续沟通活动
IT服务项目预算、核算和结算	1.项目投入产出比计算 2.项目投资回报率计算（2019、2020）
IT服务外包收益	1.IT服务外包收益相关概念（2019、2020）
IT服务团队的特征	1.IT服务团队的特征（2019、2020）
IT服务团队建设周期	1.风暴期”人员沟通-“小团体”处理方法
IT服务团队管理	1.目标监控方法
标准化知识	1.标准的分类 2.国家标准制定阶段划分（2019、2020）
IT服务国际标准	1.ITIL2011涉及的流程 2.ISO/IEC 20000系列标准相关概念
IT服务国家标准及行业标准	1.ITSS体系框架内容 2.GB/T28827.1-2012相关概念
职业素养
法律法规	1.常用的法律法规
专业英语