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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2021/11/4)

2021年11月05日来源:信管网 作者:cnitpm

信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2021/11/4)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/11/4

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2021/11/4)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/1933210254.html

信管网考友试题答案分享:

信管网cnitpm428604320016:
1、团队组成时人员招聘标准不全面,且没有做好主备备份。项目建设没有做好培训工作。项目人际关系技巧存在问题。项目沟通存在问题。项目、人员工作安排不合理,容易导致人员产生负面情绪。 2、对 对 错 错 对 对 错 错

信管网searh0:
问题1:<br>1、没有制定项目规章制度<br>2、团队建设工作不足<br>问题2:<br>错 对 错 错 错 错 对 错

信管网flyingyanp:
问题1 1、相关维护人员没有进行培训就上岗;2、没有制定项目运维计划,没有将维护任务分配到人;3、项目经理至发挥了领导作用,没有发挥专家作用;4、只注重了团队内部建设,没有重视与客户的沟通;5、没有冗余人员。 问题2 对 对 错 错 错 错 错 错

信管网bydy:
问题1: 1.不应要求团队成员满负荷工作 2.任务团队不发生冲突的认识错误 3.项目人员经验不对,不应由集成人员不经培训直接加入运维团队 4.运维人员在遇到困难向项目经理汇报时,不应置之不理 5.项目经理的工作重点不对,在工作和业务时间做了大量协调工作 问题2: 对、对、错、错、对、错、错、错

信管网cnitpm434182125623:
1,人力资源应该设置资源冗余,来应对突发事件<br>2,团队招聘时面试不到位,维修人员不会处理实际问题<br>3,遇到问题时,项目组成员不应该互相推诿,维修人员不会时,项目经理应该组织培训或者更换更有经验的组员<br>4,团队解决冲突的核心不是维持团队凝聚力,而是以解决问题为出发点<br>5,设备出行故障,且出现维修人员无法修复的问题时,应该升级问题,大家协力想办法解决问题,而不是互相推诿<br><br>√<br>√<br>❌<br>

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