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信管网考友

1、某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用( ) 进行分析。

A、流程图

B、质量控制图

C、直方图

D、鱼骨图

信管网考友

@信管网杨老师 潜在问题也是鱼骨图呀？

信管网杨老师  下午 10:10:01

看一下知识点，上面有说明

信管网杨老师  下午 10:10:01

因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥 补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。

要在被视为特殊偏差的不 良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。基于这种联系，项目团队应采取纠正措施，消除在控制图中呈现的特殊偏差。 因果图法首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。

信管网杨老师  下午 10:10:01

答案：D

解析：因果图，又叫鱼骨图，石川图，用来分析问题的根本原因。