2021年10月03日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2021/10/2)
试题二(共25分)
请详细阅读以下关于项目实施方面的说明,回答问题1、问题2和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
李涛是信管网公司一名技术骨干,沟通能力比较强,因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理,李涛负责的项目有以下特点:
(1)项目刚刚完成立项,从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月,涉及5个需求部门。
(2)项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换,必须6个月后按合作方规定的日期投产(该投产日期非版本计划投产日),投产前必须通过合作方的验收。
(3)与合作方的连接需要使用新设备,涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。
(4)项目组成员中的新员工比率达30%。
【问题1】(9分)
在IT服务风险管理中,风险识别主要包含哪些内容?
【问题2】(12分)
(1)请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。
(2)针对已识别的风险应采取哪些应对措施?
【问题3】(4分)
从风险管控的角度出发,李涛应如何进行管理,以确保项目顺利实施?
信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/3587325271.html信管网考友试题答案分享:
信管网ssuperbigface:
问题一:
识别并确定it服务中的潜在风险
识别造成风险的主要因素
识别风险可能造成的后果
问题二:
it服务风险通常包括人员、资源、技术、过程和其他5方面,对于以上项目,具有以下风险:
1.新员工比例过多,可能导致能力不足、服务能力可能不足
2.计划的资源可能得不到保障
3.第三方交付物可能不符合要求
4.服务级别协议中范围不够明确,交付的日期非计划投产日期,交互进度存在风险
5.验收准备可能不足,交付物可能不完整
采取的措施:
1.通过技术和业务培训增强员工服务能力,并定义实施阶段的各角色及职责,并设定绩效考核指标
2.提前规划并明确项目所需资源
3.就部署实施计划与合作方沟通,明确第三方资源要求并对其进行验证
4.对项目管理非必要性流程进行裁剪,尽量保障项目开发周期
5.根据客户特点进行交付物的客户化
问题三:
风险管理计划
风险识别
风险定性分析
风险定量分析
风险处置计划
风险监控
风险跟踪
信管网cnitpm2237437642:
风险识别包括:
1,人员风险2,资源风险3,技术风险4,流程风险
2,应对措施: 避免,减轻,转移 /共享,强大 /预留资源
信管网cnitpm1677586691:
问题1:
答:1、识别并确定it服务项目的潜在风险
2、识别引起风险的主要因素
3、识别风险的可能后果
问题2:
(1)答:1、项目经理是技术骨干,缺乏项目管理经验;
2、涉及到众多人和需求部门,沟通协调可能存在风险;
3、有时间限制,存在进度风险;
4、采购风险
5、新员工达30%,人员风险
6、应用程序由设备提供方负责开发,存在质量风险。
7、成本风险
(2)答:1、实时监管项目进度和成本,发现偏差及时纠正
2、和供应商、项目组成员、需求部门保持不定期沟通、定期沟通。
3、请求上级领导支援,安排人员指导项目经理的工作
4、针对项目组成员开展培训和团建活动
问题3:
答:、制定风险管理计划、识别风险、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控、风险跟踪
信管网cnitpm399655616906:
问题1:风险识别内容主要包含1.识别服务项目中潜在的风险 2.识别引起风险的主要因素,并汇成风险清单 3.识别风险所引起的后果印象程度,并分析引起风险的因素与风险间的关系
问题2:1.案例中所述,该项目经理缺乏项目实施经验,应进行相关项目实施,管理等相关知识的培训
2.合作方规定的投产日期和版本计划投产日期不符,应与客户和上级领导确认项目投产日期,必要时签订补充协议
3.新设备的采购未指明采购方及采购完成时间,新设备的应用程序由设备提供商负责未指明应用程序的完成时间。明确采购对象,采购完成时间,设备程序完成时间,签订合作协议,明确相关职责等。
4.案例中第4点中涉及新员工比例过高,应向上级请示,降低新员工比例或适当通过外部招聘或内部调岗形式增加老员工人员
问题3.由于案例中说明项目刚刚完成立项,应根据服务项目内容进行团队建设工作,确定核心团队人员或老员工并明确其职责。做好风险管理计划,风险识别,风险定性分析,风险定量分析,风险处理计划,风险监控,风险跟踪。
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