信管网案例分析

在试运行阶段，项目经理分析的干系人的参与程度见下表。此时，项目经理是否需要干预?如何干预?【来源：2021年上半年信息系统项目管理师《案例分析》真题】

注：C表示当前参与程度，D表示所需参与程度

(注：以下答案仅供参考，请以信管网题库为准)

需要干预。

通过以下方法进行干预：

1、找出A运维服务厂商不知晓的原因，更新问题日志和干系人登记册。

2、使用适合的沟通方法及时通知A运维服务厂商对项目进行支持。

3、与B路段管理单位进行协调和沟通。

4、使用积极倾听、建立信任等软技能管理干系人期望

5、使用管理技能来协调各干系人。

案例说明：

某省交通运输厅信息中心对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位。项目工期仅为两个月，沟通管理的好坏决定了项目的成败。

小张作为项目经理，在项目建设全过程中建立了项目领导小组的周例会制度，制定了详细的沟通计划，并根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人，形成了干系人登记册，根据沟通需求不同，设置不同的沟通方式，细化了相应的沟通管理策略（见下表），并完善了沟通管理计划。项目执行中周报告采用邮件方式发布，出现的问题采用短信的方式定制发送，使项目如期完工并得到省交通运输厅的好评。