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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/6/1）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

[问题1]（8分）

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

[问题2]（6分）

（1）请简述帕累托分析原理。

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

[问题3]（11分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。

（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

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问题1： 1）质量规划：编制《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，对文件进行评审、对项目组成员进行质量管理培训 2）质量保证：评审、过程分析、定期对项目进行检查并跟踪改进情况 3）质量控制：测试、因果分析、变更、统计抽样 问题2： 1）80/20法则，在任何特定的群体中，重要因素通常只占少数，，而不总要的因素则占多数，因此只要控制关键性的少数因素既能控制全局 2）造成系统故障的主要原因是报警器故障，解决系统故障的优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机 问题3： 1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。 2）一致性成本：流程文档化、培训、设备、测试、检查。非一致性成本：返工、废品、责任、保修

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问题1：根据质量要求制定了《详细的质量保证计划》 2.并且对质量规划要求，进行了质量管理培训。 3.过程中根据质量管理计划进行实施和执行。 4.过程中发现质量问题及时向上汇报。 5.出现问题时及时进行根本原因分析并采取对应的措施。 问题2： （1）帕累托图是反馈了20％的故障是造成80％的问题的主要原因，主要是二八原则。 （2）根据问题记录中发现，报警器出现的问题占系统的主要故障原因，可以优先解决，优先级最高：报警器，依次是：电子扬声器，剩下的是其他问题。 问题3，一致性成本是指为了满足质量进行培训、测试，非一致性成本是返工，保修。 一致性成本包括：内部培训、内部测试、内部更改。 非一致性成本：客户发现的清单里的问题。

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问题1： 质量管理过程中采用的措施 质量规划——编制了《质量管理计划书》《项目验收规范》等文件，并组织评审，对项目成员进行质量管理培训 质量保证——按照《项目质量计划书》定期进行检查并跟踪改进情况，发现错误，立即汇报项目经理 质量控制——分析bug的根本原因，修改设计更正并评审，验证修改效果；指标不符合要求，修改后重新实验通过 问题2： 1）帕累托分析原理 认为特定的少数原因，导致了系统的不大部分问题。找出关键性的原因，加以控制，可以提高质量 2）分析主要原因：报警器故障 优先级，先解决报警器故障，其次是监听扬声器、电子地图、广播主机、对讲装置 问题3： 1）一致性成本：过程中进行的质量保证措施，防止和预防故障 非一致性成本：对易发生的错误遗漏进行修正产生的成本 2）案例中的 一致性成本：电路设计bug分析修改设计进行修正、电磁兼容指标不合格进行修改，重试验 非一致性成本：试运行发现的故障及修正成本

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规划质量管理：编制《项目质量说明书》，《项目验收规范》等质量文档，对《项目验收规范》文档评审 质量保证：对项目组成员进行质量管理培训，对项目定期检查并跟进改进情况 质量控制：评审设计更改单，对产品进行测试，对照《项目验收规范》对质量功能和性能进行确认，质量部门予以通过 一致性成本：包括预防成本（如培训）和评估成本（测试，检查） 非一致性成本：又称为失败成本，分为内部失败成本（在交付前测试发现的错误）和外部失败成本（交付后客户使用发现的错误） 案例中属于一致性成本： 1.对项目组成员进行质量管理培训， 2.项目实施过程中定期对项目进行检查和跟踪改进情况 3.对产品进行型式试验和例行试验； 4.对系统功能和性能进行确认 案例中属于非一致性成本： 1.修改错误：某电路板对系统对系统运行产生严重的错误 2.修改错误：指标不符合要求 3.用户使用发现的问题