信管网杨老师:

1、某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用( )进行分析。

A、流程图

B、质量控制图

C、直方图

D、鱼骨图

信管网考友:

@信管网杨老师 那这个第一题，是不是流程图和鱼骨图都可以了？

信管网考友:

应该是流程图

信管网考友:

鱼骨适合第二个

信管网考友:

差别是啥呢

信管网考友:

如何判断是鱼骨还是流程图

信管网考友:

第一题答案记得是鱼骨

信管网考友:

我也记得是鱼骨图

信管网考友:

但是我现在感觉，有点分不出了

信管网考友:

流程图应该主要侧重于各个流程之间的关系吧，鱼骨图侧重原因，个人理解

信管网考友:

问题主要是要找原因

信管网考友:

有鱼骨选鱼骨，没有鱼骨找原因选流程图

信管网考友:

基本是这样，你如果看到鱼骨和流程在一起，99%是鱼骨

信管网考友:

如果说找原因的，那必须是选鱼骨，没有鱼骨就选流程

信管网考友:

但是我觉得我刚才那个题 就算是有鱼骨图 也不应该选。

信管网考友:

不用这么纠结这个问题了

信管网考友:

因为那个题是3套方案的 鱼骨图不合适吧

(1)因果图，又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。

(2)流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率，来估算质量成本。这些逻辑分支，是为完成符合要求的成果而需要开展的一致性工作和非一致性工作的细分。