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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/5/18）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

[问题1] (8分)

管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）～（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。

[问题2] (6分)

结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施?

[问题3] (8分)

（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？

（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？

[问题4] (3分)

结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?

信管网陈恒：
【问题1】 职位权力——动员大家加班 奖励权力——申请额外项目奖金 惩罚权力——批评小张缺乏团队精神 专家权力——身先士卒，解决复杂问题 参照权力——大家纷纷标识小张缺乏团队精神……影响小张在团队的个人声誉 【问题2】 生理——不在乎加班费、奖金 安全——经验丰富、容易找到收入不错的工作 社会交往——家人、朋友应酬过多 被尊重——尚未满足 自我实现——尚未达到 小张处于“被尊重”的阶段 鼓励他做出成绩，获得团队认同。技术攻坚的活交给他来承担。 【问题3】 1）团队绝对不应该出现冲突。冲突不可避免，冲突可以暴露问题，妥善应对冲突，会使得团队和项目变得更好。 2）冲突与小张的个人素质有关。没有进行沟通，就给人打标签下结论是鲁莽的做法，会激化矛盾。 解决冲突的方法有5种：合作、妥协、包容、强迫、撤退。 采用了“强迫”的方法 【问题4】 1）招聘；2）分配；3）借调

信管网wyxgw：
1 职位，惩罚，权力， 2 生理，安全，人际交往，认同，自我实现 自我实现 3.1 强制，小张不情愿，效率就不会高。有出错风险 3.2 忽视，退让，解决，协商，强制 强制 4 给新聘任的小张做入职培训，组织团建让小张融入团队

信管网宁静致远78：
1、职位权利    惩罚权利    奖励权利    专家权利    参照权利。2、满足生理     安全   加班费，奖金不在意，技术经验丰富，能够找到不错的工作。应该在社会交往采取措施。3、认为团队绝不能出现冲突这是错误的。措施，撤退/回避    缓和/包容     妥协/调解  强制/命令    合作/解决  。王伟采取：强制/命令 ＜br＞4、预分派   谈判   招募

信管网yangbo_yz：
问题一： 权力来源 具体体现 职位权力 a公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理 惩罚权力 在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识 奖励权力 会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外的项目奖金 专家权力 王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望 参照权力 王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂技术问题，深受团队成员好评 问题二 小张已经满足的需求层次是社会交往的需要，具体表现是最近家人、朋友等各种圈子应酬很多。如果想有效激励小张，应该在自尊的需求层次上采取措施。 问题三 （1）王伟认为好的项目团队中绝不能出现冲突现象这种认识是不妥的，其次在项目会议上出现冲突后不应该立即中止会议，而应该先由团队成员负责解决。 （2）解决冲突的方式有5种：撤退/回避、妥协/调解、强迫/命令、缓解/包容、合作/解问题 王伟采用了 强迫/命令的冲突解决方式 问题四 该项目采用了，招募、谈判、事先分派的方式组建项目团队。

信管网tian4444：
撤退回避，缓解包容，妥协调解，强制命令，合作解决问题＜br＞招募，预分派，谈判，虚拟团队，多标准决策123＜br＞