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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/5/14）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/5/14

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/5/14）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网cnitpm57335184345：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-05/1620959665.jpg＂ /＞

信管网mikedclele：
1.恰当的地方：（1）组建了项目团队（2）制定了范围说明书，并得到客户确认（3）为团队申请项目奖金，激励团队成员（4）任用新人，并对其进行岗前培训。＜br＞  不恰当的地方：（1）测试人员任用不当（2）应对测试人员进行必要的培训（3）未有效处理冲突（4）没有合理解决冲突（5）项目经理缺乏沟通技巧（6）项目经理缺乏人际关系技能。＜br＞2.小张——生理需求层次——工资激励＜br＞   小王——安全需求层次——正式岗位激励＜br＞   小万——社会需求层次——进行团队聚餐等社会交往活动＜br＞   小李——受尊重——给予足够的尊重＜br＞   小胡——自我实现——提供更大的发展空间。＜br＞3.（1）问题解决（2）妥协（3）求同存异（4）强制（5）撤退＜br＞4.ad

信管网曾某人在此谢过：
问题1 1、制定的范围说明书获得了客户的认可 2、为团队申请了奖金 3、对新员工进行了培训 不恰当的地方 1、未对冲突做干预 2、团队建设没有做好，士气低落

信管网cnitpm408808779073：
问题1： 恰当的地方： （1）指定了项目范围书，并获得了客户的确认； （2）采用了申请项目奖金的激励方式，建设团队； （3）对信任采用了培训的方法 不恰当的地方： （1）为做好团队管理，团队士气低落； （2）团队成员产生冲突时，未及时介入解决干预； （3）项目范围评审不到位，团队成员对范围理解不一致； 问题2： 小户：受尊重； 给与荣誉性的奖励和认可，承担更多的责任； 小万： 社会需求； 多组织活动 小张：生理需求； 小李：自我实现； 让参与决策，； 小王：安全需求； 给与住房补贴、公积金 问题3： 协调/和解， 缓和/包容， 合作/解决， 撤退/规避 问题4： a c d f

信管网cnitpm406903600795：
问题1 恰当：1.制定范围说明书，并得到客户确认 2.激励员工，申请项目奖金 3.对新员工进行培训 不恰当：1.没有制定范围管理计划 2.没有创建wbs分解 3.人力资源管理欠缺，4.冲突管理方式有问题，不应不管不顾 问题2 受尊重 荣誉性奖励，形象地位的提升 社会交往 举办聚会，户外运动活动 生理需求 增加工资，提供宿舍，补助等 自我实现 参加决策，参与公司管理会议 安全需求 提供长期劳务合同，意外保险等 问题3 回避/撤退 /包容 妥协 命令 合作 问题4 a、c、d