2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题（4）

2021年05月07日来源：信管网作者:cnitpm

2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(4)

风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。

请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。

(1) IT服务过程中常见的风险。

(2)风险管理过程。

3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

系统规划与管理师论文考点考查情况：

考点		历年真题考点
IT服务规划设计	服务需求识别	2020年下半年试题一：论IT服务规划设计
	服务成本评估
	服务方案设计	2017年下半年试题一：论IT服务方案设计及实施
	规划设计实施
	规划设计风险
	规划设计实施评价
IT服务部署实施	IT服务部署实施的方法
	IT服务部署实施的过程
IT服务运营管理	人员要素管理	2018年上半年试题一：论IT服务运营管理
	资源要素管理
	技术要素管理
	过程要素管理
IT服务持续改进	持续改进方法	2019年上半年试题一：论IT服务持续改进
监督管理	质量管理
	风险管理	2018年上半年试题二：论IT服务风险管理； 2020年下半年试题二：论IT服务风险管理
团队建设与管理		2017年下半年试题二：论IT服务团队管理 2019年上半年试题二：论IT服务团队建设管理

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