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小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向(3)提出服务指令。

2014年05月04日来源:信管网 作者:cnitpm

2011年上半年软考高级信息系统项目管理师综合知识真题答案与解析:

● 小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向(3)提出服务指令。
(3)A.问题经理
B.事件经理
C.发布经理
D.变更经理
cnitpm解析 

服务支持流程为:
事故管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
因此按照IT服务管理流程,服务台应向“B.事件经理”提出服务指令。
信管网参考答案:B

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