信管网案例分析

信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师案例分析质量管理范例解读，请各位学员在解答的时候注意红色部分内容。

[说明]
某公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1]
客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？
[问题2]
一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？
[问题3]
张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网解析：

【问题1】
􀂅 张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极的实施之；
􀂅 仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告（或实施报告），沟通方式单一（或不全面）、容易误导用户、容易导致客户不必要的担心。
【问题2】
1、质量职责与人员分工（或职责）；
2、程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）；
3、质量保证的方法、重点
4、质量控制的方法、工具与重点
5、质量管理所需的资源；
6、质量标准。

【问题3】
1、张工应该首先执行项目的质量管理计划；
2、采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、过程分析和基准分析）等。
3、提出相应质量整改措施如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。
质量控制与质量保证的区别与联系：
1、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据；
2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的；
3、质量保证的输出时下一阶段质量控制的输入。
4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作（包括质量控制和质量改进）。
5、质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按照质量管理计划正确地做）。
6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并纠错）。

信息系统项目管理师、工程师案例分析项目质量管理的总体思路：http://www.cnitpm.com/pm/9731.html

信息系统项目管理师、工程师案例分析如何提高项目质量：http://www.cnitpm.com/pm/9732.html

信息系统项目管理师、工程师案例分析质量管理范例（一）：http://www.cnitpm.com/pm/9733.html

信息系统项目管理师、工程师案例分析质量管理范例（二）：http://www.cnitpm.com/pm/9734.html

信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师案例分析复习专题：http://www.cnitpm.com/pm/9534.html