信管网试题库

2012年上半年软考中级系统集成项目管理工程师综合知识真题答案与解析：

● 在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( 6 )。
(6)A．描述性数据
B.交易性数据
C．促销性数据
D。关系性数据
信管网解析：
考查信息化基础知识（教程知识）
客户数据：分为描述性、促销性和交易性数据三大类
描述性数据：是客户的基本信息
促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等
交易性数据：这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、清清提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等
信管网参考答案：C