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2012年上半年软考高级信息系统项目管理师综合知识真题答案与解析：

3. 在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，__是开发的主要目标。
A、客户关系的生命周期管理　
B、客户有关系的培育和维护
C 、最大程度地帮助企业实现其经营目标　
D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象
信管网试题解析：
CRM是个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。但是，CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单。我们认为CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组 （Business Process Reengineering，BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
信管网参考答案：C