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IT服务管理的基本原理

2014年03月06日来源：信管网 作者:cnitpm

ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”，如图2-1所示。图2-1ITSM的基本原理图......
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