业务流程管理
业务流程管理（BPM）是流程自动化和系统设计领域最新的发展方面，BPM 作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。
强调是的业务流程的管理不在在流程规划出来之后才进行的，而是流程规划之前就要进行管理。
良好的业务流程管理步骤：流程设计（P）、流程执行（D）、流程评估（C）、流程改进（A）
流程的分析和设计方法
1、价值链分析法
2、ABC 成本法
3、流程建模和仿真
4、基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法
5、头脑风暴法和德尔菲法
6、标杆瞄准法
业务流程重组
1、业务流程重组的定义
一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
u 管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程；
u 操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关；
u 支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理信息和信息系统支撑方面的各种活动。
2、流程重组和连续改进
3、流程重组的框架和基本原则
1）KBSI 的BPR 实施框架
2）多层的BPR 实施框架
4、业务流程重组实施步骤
1）BPR 项目的启动
2）拟订变革计划
3）建立项目团队
4）分析目标流程
5）重新设计目标流程
6）实施新设计
7）持续改进
8）重新开始
信息系统项目管理师 
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