《信息系统项目管理师教程（第二版）》笔记：项目沟通管理

2012年08月15日来源：信管网作者:cnitpm

项目沟通管理的重要性

沟通（Communication）是人们分享信息、思想和情感的过程。

项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。

项目沟通管理过程包括：

u 沟通计划编制，确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。

u 信息分发，以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

u 绩效报告，收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

u 项目干系人管理，对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

沟通计划编制

沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁？需要什么信息？什么时候需要？怎么获得？

沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目沟通需求有重大影响。

输入	工具与技术	输出
组织过程资产项目章程项目管理计划项目范围说明书	项目干系人分析沟通需求分析沟通技术	沟通管理计划

信息分发

以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。信息分发是向项目干系人及时地提供所需的信息。包括实施沟通管理计划以及对始料不及的信息需求的应对。

输入	工具与技术	输出
工作绩效信息沟通管理计划	沟通技术信息收集和检索系统信息分发方法取得的经验教训	更新的项目管理计划组织过程资产

绩效报告

绩效报告包括收集和发布绩效信息，从而向项目干系人提供为达到项目目标如何使用资源的信息。这样的过程有：

u 状况报告，描述项目当前所处的状况，例如，与进度计划和预算指标有关的状态。

u 进展报告，描述项目团队已完成的工作，例如，进度计划完成百分比，或者完成的任务有哪些，没有完成的任务有哪些。

u 项目预测，对未来项目的状况和进度做出预计。

绩效报告一般应提供关于范围、进度计划、费用和质量等的信息。许多项目还要求提供风险和采购的信息。绩效报告可以是综合性，也可以是针对某一特例。

输入	工具与技术	输出
工作绩效信息项目管理计划预测已批准的变更请求可交付物	信息表示工具绩效信息收集和编辑状态评审会议	绩效报告预测需求变更更新的项目管理计划建议的纠正措施组织过程资产

项目干系人管理

对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

输入	工具与技术	输出
项目管理计划沟通管理计划组织过程资产	沟通方法问题日志	问题解决更新的项目沟通管理计划组织过程资产

改善沟通的软技巧

项目沟通的几个原则：

1）沟通内外有别

2）非正式的沟通有利于管理的融洽

3）采用对方能接受的沟通风格

4）沟通的升级原则

5）扫清沟通的障碍

人际沟通风格可以简化为四种类型：理想型、实践型（操纵型）、表现型（亲和型）、理性型（分析型）。

“六顶思考帽”的思考方式。

项目需求沟通

系统集成企业在需求分析阶段如何进行更好的沟通：

u 首先，了解项目背景、项目涉及到的业务属性和基本规律、业界的主流技术、业界和本企业以往的成功经验。

u 其次，了解项目本身的需求信息。

u 再次，项目组以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议。

u 最后，确定项目需求。

使用项目沟通模板

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