《信息系统项目管理师教程（第二版）》笔记：项目质量管理

2012年08月13日来源：信管网作者:cnitpm

项目质量管理概述

成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。

质量、范围、成本和时间一起构成项目成功的关键因素。

ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环体系。由4个项目标准组成：

u ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语。

u ISO9001：2000质量管理体系——要求

u ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南

u ISO19011：2000质量和环境审核指南

项目质量管理主要包括质量规划、质量保证及质量控制三个过程：

u 质量计划，确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。

u 质量保证，用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中的所有必需过程满足项目干系人的期望。

u 质量控制，监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。

质量规划

质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。

质量规划首先由识别相关质量标准开始，通过质量策略、项目范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据。

质量策略是一个组织对质量而做出的全面的意图和方向，由组织的高层正式宣布。

输入	工具与技术	输出
项目章程项目管理计划项目范围说明书组织过程资产环境和组织因素	成本/效益分析基准分析实验设计质量成本	质量管理计划质量度量指标质量检查单过程改进计划项目管理计划（更新）

质量成本包括为确保与要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。预防成本和评估成本属于一致成本，故障成本属于不一致成本。

质量管理计划提供质量保证行为，包括：设计评审和质量核查。

IT项目中影响质量的指标包括：功能性、系统输出、性能、可靠性和可维护性。

执行质量保证

质量保证还给另一个重要的质量过程——持续改进过程提供保证。

定期评价总体项目绩效，以树立项目满足相关质量标准的信心。

输入	工具与技术	输出
项目管理计划质量度量标准过程改进计划工作绩效信息变更请求质量控制测量	质量计划工具和技术质量审计过程分析质量控制工具和技术基准分析	请求的变更建议的纠正措施组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）

从本质上来讲，质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制，可以分为：内部质量控制和外部质量控制。

执行质量控制

进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。

项目质量控制主要从两个方面进行：

u 项目产品或服务的质量控制（是一个诊断和治疗的过程）

u 项目管理过程的质量控制（是通过审计来进行的）

项目管理团队应当具备质量控制统计方面的实际操作知识，尤其是抽样调查和概率，这可以帮助他们评估质量控制成果。另外，他们应区分：

u 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）。

u 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

u 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

u 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。

输入	工具与技术	输出
项目管理计划质量度量标准质量检查表组织过程资产工作绩效信息已批准的变更请求产品、服务和结果	检查控制图帕累托图统计抽样流程图趋势分析缺陷修复审查其他工具（直方图、散点图、6σ管理法）	建议的纠正措施建议的预防措施请求的变更建议的缺陷修复已确认的缺陷修复组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）质量控制度量

6σ 管理法（五个阶段：定义、衡量、分析、改善与控制）

因果图（Ishikawa 图）：又称为鱼刺图或石川图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。

实施全面质量管理（TQM）的五步法：决策、准备、开始、扩展和综合.

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