沟通不仅仅是说，而是说和听。因此，只教人好的讲话技巧而不授其聆听的技能，仅仅触及沟通问题的一个方面。

有五个因素会影响一个人是好的沟通者还是差的沟通者，它们是：自我概念、聆听、清楚表达、对付发怒情绪和自我表露

1、自我概念

影响我们与别人沟通的一个最重要的因素是我们的自我概念。自我概念就是我们如何看待自己。自我概念包括很多部分：

我们是谁，我们的立场是什么，我们做什么和不做什么，我们的价值观如何，我们相信什么，等等。

2、有效聆听

我们的很对沟通问题都出在不好的聆听习惯上。一位有效的听着不仅会听字词，而且会听字词的言外之意。这包括理解讲话者的情绪是什么。

人们不能有效地听，主要有两个原因：一个是他们对讲话者所说的不关系；另一个是他们正考虑对讲话者所说的话做何反应，因此错过了讲话者正在讲的话。

3、清晰表达

要有效沟通，应遵循下列法则：

1. 知道你想要的结果是什么。你是在通知？获取信息？提出忠告？让某人做某事、改变其行为，或者阻止他做某事？
2. 决定你需要与谁沟通。是整个小组？一个人？
3. 确定沟通的最好模式。是书面、口头，还是二者都用？
4. 使用非口同线索确定你是否得到了想要的反应。
5. 获得灵活性。在能让其他人了解之前，你要愿意并能够改变你的沟通。

4、对付发怒情绪

如果我们想与其他人有健康的关系，就必须能够是当地表达感情。宾威努关于处理情绪提出如下建议：

1. 感知你的感受。
2. 承认你有感受，特别是那些被认为是“坏的”或不愿有的感受。
3. 接受由于你的情感带来的责任。
4. 告诉人们你的感受如何。
5. 从理解你的情感中学习。

5、自我表露

如果你想与其他人有真正好的关系和好的沟通，你必须愿意把有关自己的事情表露给他们，以便帮助他们了解你。

自我表露：我们彼此知道得越多，沟通就越有效。

6、内容与关系

每次沟通都带有两个部分：传递你的内容的讯息；与你正说话的人或团队的关系的定义。

7、元信息传递。

在沟通时我们不仅定义关系，也通过沟通时所使用的方式来传递我们说话的真正意思，这称为元信息传递，它是关于沟通的沟通。

8、沟通中断

9、有效沟通需要的条件

共同的文化背景

共同的期望

有沟通动机。

10、感官偏好和沟通

在我们的社会中，沟通的基本系统是视觉，其次是听觉，然后是动觉（触觉）的。