信管网综合知识

信息系统项目管理师上午理论知识点（5），包括项目沟通管理、风险管理、文档与配置管理上午理论知识点重点。

第12章 项目沟通管理

12.1 项目沟通管理的过程有哪些

12.2 项目沟通及沟通管理的含义

12.3 沟通管理的一般模型

12.4 沟通的基本原则有哪些

12.5 会计算沟通途径条数

12.6 如何作项目干系人分析

12.7 各种沟通方式的分类，以及各种沟通方式的优点、缺点比较

12.8 绩效拔高、状态报告、进展报告、预测的定义

12.9 举行高效的会议要注意的问题

第13章 项目风险管理

13.1 风险的特征有哪些

13.2 风险的各类方法及分类

13.3 风险的定义，以及风险承受能力与收益、投入、地位、资源的关系

13.4 项目风险管理的过程有哪些

13.5 风险管理计划的内容，以及涉及的相关术语，如核对表、应急储备等

13.6 风险识别的主要内容，以及风险识别的主要方法，如德尔菲法、集思广益法、SWOT讲评法、图解技术等

13.7 定性和定量的风险分析方法，如风险概率与影响评估、风险与影响矩阵等，以及涉及到的相关术语，如EMV（Expected Monetary Value，期望货币值）、蒙特卡洛分析等

13.8 风险应对的策略有哪些

第14章 文档与配置管理

14.1 文档的分类

14.2 文档与配置管理的相关术语，如配置项、基线、配置状态报告、CCB等

14.3 配置库的定义及分类

14.4 变更控制的流程

14.5 配置审核、配置审计的定义和作用，配置审核的分类