第9章 项目成本管理

9.1 项目成本管理的过程有哪些

9.2 掌握成本管理的相关术语，如生命周期成本、可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、管理储备、成本基准、成本预算等

9.3 成本估算常用的一些方法，如类比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、参数模型估算法等

9.4 掌握挣值分析法，理解术语，并会计算PV、AV、AC、BAC、ETC、SV、CV、SPI、CPI等，会作图并会分析，根据分析可得知当前项目的进度和成本情况，会采取相应的措施进行调整

第10章 项目质量管理

10.1 项目质量管理的过程有哪些

10.2 质量、质量管理、PDCA的定义

10.3 质量管理的8条原则和质量管理流程的4个环节

10.4 CMM/CMMI的等级划分及各等级的特征

10.5 质量计划、质量策略、质量保证、质量控制的定义

10.6 会使用、分析质量控制的工具，如测试、检查、统计抽样、六西格玛、因果图、控制图、直方图、帕累托图等

第11章 项目人力资源管理

11.1 项目人力资源管理的过程有哪些

11.2 有关人力资源管理的术语，如组织结构图、责任分配矩阵、组织分解结构、人力资源模板、非正式的人际关系网络等

11.3 会选择项目经理和项目团队成员

11.4 项目团队建设要建立哪5个阶段

11.5 项目团队建设有哪些常用的方法

11.6 掌握项目团队建设的激励理论，如马斯洛的层次需求理论、赫兹伯格的双因素理论、弗洛姆的期望理论、麦格雷戈的X理论和Y理论

11.7 项目团队管理的工具和技术，包括观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理