业务流程重组
BPR是对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良。
BPR的首要问题是统一认识，使全体员工对实施BPR能取得共识。
一般来说，业务流程可分管理流程、操作流程和支持流程三类，操作流程直接与满足外部客户的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程指企业整体目标的经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向。
BPR流程覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期。
BPR另外一个基本思想是在组织上建立跨功能的任务团队。
流程重组的框架和基本原则
框架作为一个系统的组织结构，提供了系统内各个概念部分及其相互关系的描述。
KBSI提出了从以下三个方面对BPR的特征进行描述
1、实施BPR指导原则：首位的原则是正确领导、目标驱动、流程驱动、以价值为中心、对顾客需求的响应、
2、BPR实施过程（BPR活动与活动间关系的集合）
1、制订BPR远景、使命与目标
2、获取现有系统描述：改造什么、如何改造、改造的结果是什么
3、确认改进机会
4、规划未来流程，进行未来系统设计
5、制定过渡方案
6、实施未来系统
7、维护系统
3、各种方法和工具以及它们在支持BPR方面的作用
BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括：企业文化与观念的变化、业务流程的变化、组织与管理的变化
多层次的BPR实施体系结构将BPR的实施分解为三个层次：观念重建层、流程重建层和组织重建层
业务流程重组实施步骤
1、BPR项目的启动：确立发起人的地位、引进变革思想、采取有效的行动
2、拟订变革计划：组成领导小组、建立高级管理层变革的概念、对环境和组织进行调查、开发经营案例、关联努力方向和经营战略、筛选变革项目、开发行动的整体计划
3、建立项目团队
4、分析目标流程：三个步骤：叙述性描述、技术系统分析、社会系统分析
5、重新设计目标流程：确定设计原则、重新设计组织
6、实施新设计
7、持续改进：建立流程优化团队、定义优化目标、绘制流程图、形成改进项目的计划
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