ISO9000质量定义：一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征，可以是固有的或赋予的、定性的或定量的、有各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等）。
PMI质量定义：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。
质量和等级的关系
等级是指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类别。质量低说明产品或服务存在问题，等级低的产品或服务不一定存在问题。
精确和正确的关系
精确和正确是不相等的。精确是指一致性，重复度量值集中并有一点分散。正确是指正确性度量值非常接近真实值。精确度量不需要正确。非常正确的度量不需要精确。
ISO9000由四个项目标准组成：
1、 ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语
2、 ISO9001:2000 质量管理体系——要求
3、 ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南
4、 ISO19011:2000 质量和环境审核指南
ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系。计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的责任关系的确切定义和理解。控制用来保证目标与方向的拟合，通过正确行动预测和避免问题的发生。文档工作主要是用来反馈质量管理系统在满足客户需求方面运行得如何以及何种改变是必要的。
项目质量管理过程：
1、 质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准
2、 质量保证：用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必需过程满足项目干系人的期望。
3、 质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，消除产生质量问题的原因。
项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目的产品。
质量成本是为达到产品/服务质量而付出的所有努力的总成本。项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。
质量管理理论
1、 戴明理论：
持续改进
PDCA循环
严格把关
预防胜于检验
2、朱兰理论：
适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超过项目干系人及客户的期望
定义质量与等级的区别和联系
朱兰三部曲：质量规划、质量控制、质量提高
3、克鲁斯比理论：
质量的定义即符合预先的要求
质量源于预防
质量的执行标准是零缺陷
质量是用非一致成本来衡量的
4、 6西格玛管理：每百万机会3.4个缺陷数。
五个阶段：定义、衡量、分析、改善、控制
统计技术是6西格玛质量管理的核心
5、全面质量管理
全员参加
全过程
全面运用一切有效方法
全面控制质量因素
6、 目标管理
确定总体目标
目标分解
资源配置
检查和反馈
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