ITSS （信息技术服务标准）核心要素：人员、资源、技术、过程
2014年12月17日来源：信管网 作者:cnitpm
ITSS核心要素ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化，如图2-2所示。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用......
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