信管网试题分类练习

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出--服务台记录问题--工程师调查问题--解决问题--如果该现象经常出现要调查原因--批准和更新设施或软件.按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是( ).
A.服务台--事件管理--问题管理--变更管理--发布管理
B.问题管理--服务台--事件管理--配置管理--发布管理
C.事件管理--服务台--问题管理--配置管理--变更管理
D.问题管理--服务台--事件管理--变更管理--配置管理