2005年上半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题试题三问题3：

请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

案例背景

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题 1 至问题 3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题 3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网参考答案：

（l）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。 包括制定变更控制流程， 按流程进行变更的评估、 评估、 审核、 实施、 记录、 确认等 工 评估 审核、 实施、 记录、 确认 作。 加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成 果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划） ，按计划实施和检查。

（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。

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