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某企业目前有15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采
2011年08月11日来源：信管网 作者:cnitpm
某企业目前有15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采
取的正确做法应包括（54）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15 个项
目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统
一的知识库
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
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