以下为该试卷全部试题:
第1道试题:某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平,中国区的IT系统尚在设计阶段,小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别,进行资源配置,以确保服务团队满足与业务团队的约定的当前
第2道试题:某大型企业去年信息化投入大,完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应
第3道试题:A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职,公司任命新招聘的王伟作为运维部经理,并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”