以下为该试卷全部试题:
第1道试题:某运维项目上个月未发生重大事故,但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件,其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。
第2道试题:B公司为某银行客户服务超过10年,该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转,但客户近两年的满意度并不高,甚至有降低的趋势。
第3道试题:A公司运维服务部刚刚接管项目S,老孙作为系统规划与管理师,全面负责项目S的服务管理工作。