以下为该试卷全部试题:
第31道试题:()不属于it服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
第32道试题:a公司服务团队正在依据风险级别与影响范围,讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式,据此推断,他们正在开展()服务要素的部署实施工作。
第33道试题:a公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务,服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境,制定了应急响应预案并进行了一次正式演练,编制了相关的sop操作规范的技术手
第34道试题:()不属于过程要素部署实施的工作内容
第35道试题:()不属于it服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
第36道试题:it服务部署实施执行阶段,采用()等方法可以有效控制项目变更。
第37道试题:交付物验收是部署实验验收阶段最重要的工作,若发现交付物与计划有出入,应该()。
第38道试题:在it服务运营管理阶段,人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动,()属于被动性活动。
第39道试题:知识管理是资源要素管理的重要组成部分,以下关于知识管理的描述,不正确的是()。
第40道试题:a公司为某数据中心提供网络设备运维服务,开发部署了一套网络监控工具,运行过程中发现告警过多需要改进,it服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划,并严格按照增量预算方式进行费用管理,他做的这些工
第41道试题:在it服务运营管理过程中,要对运行维护服务过程进行安全管理,以保证信息的保密性、完整性和()。
第42道试题:()发生时,服务台必须启动事件升级程序。
第43道试题:下图是某数据中心网络结构示意图,图中网络的可用性是()(0.98*0.99=0.97,0.98*0.98=0.96)。
第44道试题:服务运营过程中,对硬件设备进行监控时,监控内容不包括()。
第45道试题:a公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增入×××和知识的利用率数据,该项工作属于it服务持续改进的()的测量。
第46道试题:在组织中,()对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
第47道试题:在服务过程的测量工作中,针对事件统计分析描述不正确的是:()。
第48道试题:在服务回顾活动中,()不属于与客户回顾的内容。
第49道试题:在服务改进项目的检查中,当服务改进项目实施完成后,()核对服务改进活动的目标达成情况,会同相关人员对实施效果进行验证,并记录验证或验收评价结果。
第50道试题:业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述,不正确的是:()。
第51道试题:需求调研时,要了解客户需求的层次,需求从浅到深,价值逐渐增加的顺序是:()。
第52道试题:建立it服务项目预算的目的和意义不包含:()。
第53道试题:()指标通过计算项目的净利润产出总额,帮助了解组织的主要利润来源。
第54道试题:外包给发包方带来的收益不包括()。
第55道试题:服务质量特性中的可靠性包含如下子特性:完备性、连续性、()、有效性、可追溯性。
第56道试题:进行it服务测量与评估时,统计服务的可用程度是为了评价it服务的()。
第57道试题:运维服务质量检查过程中,常见的检查活动不包括()。
第58道试题:识别风险后需要采用信息收集技术,常见的手段包括()。
第59道试题:识别风险后,对负面威胁类风险的处置应对策略不包含:()。
第60道试题:在风险跟踪工作中,关于风险清单的描述,正确的是()。