以下为该试卷全部试题:
第31道试题:在IT服务规划设计阶段识别服务需求时,常见的客户的服务需求不包括()。A.服务工具需求B.业务连续性
第32道试题:在IT服务规划设计阶段,()不是服务级别设定的主要活动。A.确定服务范围,服务对象和服务内容B.确定
第33道试题:客户对信息安全需求包含多个方面,()是指保护信息防止未授权的修改。A.完整性B.保密性C.机密性D.
第34道试题:关于IT服务资源要素设计的描述,不正确的是()。A.服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点B.
第35道试题:IT服务部署实施的主要作用不包括()。A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地B.为IT
第36道试题:资源要素部署实施的主要活动不包括()。A.知识库内容初始化B.服务工具选型C.备件库建立与可用性测试
第37道试题:关于技术要素部署实施的描述正确的是()。A.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
第38道试题:过程要素部署实施的主要活动不包括()A.服务过程与制度的制定与发布B.服务过程与制度的培训及宣贯C.
第39道试题:IT部署实施阶段计划的内容,表述有误的是()。
第40道试题:()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动A.积累知识B.编写服务作业指导书C.开展客户满意度调查
第41道试题:()属于IT服务部署实施,验收阶段的活动A.历史运维资料转移B.编写IT服务报告C.确定IT服务回顾
第42道试题:人员连续性管理活动中,()属于预防性活动A.启动岗位交接管理流程B.向客户通报人员更换信息C.采用轮
第43道试题:关于人员能力评价与管理的表述不正确的是()。
第44道试题:以下管理人员绩效管理的表述不正确的是()。
第45道试题:人员培训计划执行的表述不正确的是()。
第46道试题:以下关于工具管理的内容,不正确的是()。
第47道试题:关于知识管理的表述,不正确的是()。
第48道试题:以下不属于服务台管理工作的是()。
第49道试题:关于过程要素管理的表述不正确()。
第50道试题:关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述,不正确的是()A.连续性计划必须包括对正常工作的回复B.当业
第51道试题:()是常见的服务资源管理关键考核指标A.人员绩效考核合格率B.服务级别协议达成率C.内部审核次数D.
第52道试题:IT服务持续改进的过程为:识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进①、分析信息②、处理数据③、
第53道试题:关于服务改进的描述,不正确的是()A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致,但需要客户参与,并与相关
第54道试题:服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次,()不属于服务执行测量A.事件统计分析B.变更与发布分
第55道试题:关于服务回顾的描述中,不正确的是()A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行,供方和客户一同参与
第56道试题:以下测量活动中,()属于服务技术测量A.服务台派单准确率测量B.备件命中率测量C.应急预案升级时间测
第57道试题:某政务云建设项目,实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作,针对监理公司的管理属于()A.供应商管理
第58道试题:小张与一家建筑公司沟通合作项目,该公司IT部门初建人员较少,希望购买人员外包服务,填补运维人员空缺。
第59道试题:某公司中标运维项目,一年服务期结束,公司复盘,相关营收数据如下,测算结论正确的是()A.人均产出4%
第60道试题:关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是()。A.掌握项目收入、开发情况及项目盈亏状态B.形成项目