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全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书
依据系统规划与管理师大纲编写，涵盖系统规划与管理师（高级）岗位所要求的主要知识及应用技术。
本教程包括：
信息系统综合知识
信息技术知识
信息技术服务知识
IT 服务规划设计
IT 服务部署实施
IT 服务运营管理
IT 服务持续改进
监督管理
IT 服务营销
团队建设与管理
标准化知识与IT 服务相关标准
职业素养与法律法规以及专业英语
内容简介
本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书。本书根据系统规划与管理师考试大纲编写，借鉴了国际上先进的ITSM管理体系，依据国内ITSS标准，涵盖了信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务相关学科知识等，结合国内外IT服务行业的*佳实践，对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义。
本书主要内容包括信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、IT服务规划设计、IT服务部署实施、IT服务运营管理、IT服务持续改进、监督管理、IT服务营销、团队建设与管理、标准化知识与IT服务相关标准、职业素养与法律法规以及专业英语。
本书是参加系统规划与管理师考试应试者的必读教材，也可以作为系统规划与管理师培训和辅助用书，还可以作为高等院校相关专业的教学和参考用书。
目录
目录
第1章信息系统综合知识1
1.1信息的定义和属性1
1.1.1信息的基本概念1
1.1.2信息的定量描述2
1.1.3信息的传输模型3
1.1.4信息的质量属性4
1.2信息化4
1.2.1信息化的含义4
1.2.2我国信息化发展现状6
1.2.3国家信息化发展战略纲要6
1.2.4两化融合7
1.2.5电子政务9
1.2.6电子商务11
1.2.7企业信息化19
1.3信息系统23