派单准确率=服务台人员首次派单得到解决的事件或服务请求总数量/事件或服务请求总的数量
如果用户呼叫120个，首派解决数100，接通数是110，需求记录数是105.
那么这个派单准确率是 100/105，还是100/120？
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教材208有个派单准确率计算
派单准确率=服务台人员首次派单得到解决的事件或服务请求总数量/事件或服务请求总的数量
如果用户呼叫120个，首派解决数100，接通数是110，需求记录数是105.
那么这个派单准确率是 100/105，还是100/120？
行走中原2024-10-09
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