2023年12月28日来源:信管网 作者:cnitpm
信管网整理了2018年系统规划与管理师综合知识真题考点,考生通过下表可以了解到真题考点的章节分布情况、真题试题及考点详细内容。
2018年系统规划与管理师综合知识真题考点 (共75题全) |
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知识点 | 知识点解析与相关真题试题 |
信息的定义和属性 | 1.信息传输模型 |
信息化 | 1.两化融合 |
信息系统 |
1.信息系统的生命周期 2.诺兰模型的6个阶段 |
IT战略 |
1.IT战略组成 2.IT战略规划 |
软件工程 | 1.软件维护类型 |
面向对象系统分析与设计 | 1.类的概念 |
应用集成技术 | 1.软件中间件分类 |
计算机网络技术 |
1.IPv6 2.网络接入技术 3.串并联可靠性计算 |
新一代信息技术 |
1.大数据关键技术 2.云计算架构PaaS、SaaS和IaaS 3.物联网架构 |
产品、服务和信息技术服务 | 1.服务的4个特性 |
运维、运营和经营 | 1.运维 |
IT治理 | 1.IT治理的内涵相关内容 |
IT服务管理 | 1.IT服务管理(ITSM) |
项目管理 |
1.项目管理控制的5个变量 2.项目群分类 |
质量管理理论 |
1.质量控制要点 2.PDCA循环(英语题) |
信息安全管理 |
1.信息安全的基本属性 2.信息系统安全保护等级 |
IT服务规划设计概述 | |
IT服务规划设计活动 | |
服务目录管理 |
1.服务目录设计活动 2.IT服务目录分类 |
服务级别协议 |
1.服务级别协议(SLA) 2.服务级别协议的概念(英语题) |
服务需求识别 | |
服务方案设计 |
1.IT服务模式分类 2.IT服务模式设计 3.人员要素设计活动 |
IT服务部署实施概述 | |
IT服务部署实施要素 |
1.人员要素部署实施内容 2.资源要素部署实施内容 3.技术要素部署实施内容 4.过程要素部署实施的内容 |
IT服务部署实施方法 |
1.IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题 2.控制项目变更的关键成功因素 3.交付物验收 |
IT服务运营管理概述 | |
人员要素管理 | 1.人员连续性管理活动 |
资源要素管理 | 1.知识评审内容 |
技术要素管理 | 1.技术要素管理内容 |
过程要素管理 |
1.安全管理的关键指标 2.事件管理 |
常见运营管理关键考核指标 | |
常见监控内容 | 1.硬件设备监控内容 |
IT服务持续改进概述 | |
服务测量 |
1.服务资源测量 2.事件统计分析 |
服务回顾 | 1.与客户回顾内容 |
服务改进 |
1.服务改进职责 2.服务改进验证 |
监督管理概述 | |
IT服务质量管理 |
1.IT服务质量特性 2.连续性评价指标 3.运维质量管理活动 |
IT服务风险管理 |
1.风险识别方法 2.风险处置计划的方法 3.风险清单 |
业务关系管理 | 1.业务关系管理的目标 |
IT服务营销过程 | 1.客户需求层次 |
IT服务项目预算、核算和结算 |
1.IT服务项目预算的目的及意义 2.衡量项目效益的指标 |
IT服务外包收益 | 1.IT服务外包收益相关概念 |
IT服务团队的特征 | 1.IT服务团队的特征 |
IT服务团队建设周期 | 1.团队建设周期模型 |
IT服务团队管理 | 1.激励管理 |
标准化知识 |
1.标准的分类 2.国家标准制定阶段划分 |
IT服务国际标准 |
1.ITIL2011 2.ISO/IEC 20000服务交付过程 |
IT服务国家标准及行业标准 |
1.ITSS体系框架内容 2.ITSS运维服务能力成熟度模型 |
职业素养 | |
法律法规 | 1.常用的法律法规 |
专业英语 |
1.信息技术规划(英语题) 2.IT服务设计(英语题) 3.变更管理(英语题) |
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