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准备论文(资源管理)

2021年3月，我们公司作为甲方中标了某农商银行的全资产管理平台开发，该项目采取强矩阵型组织架构，而我被指定为项目经理。该项目预算550万，建设工期14个月，分两期完成。该项目建设推动了某银行资产管理的标准化、规范化和可视化，完善了公司治理，推动了线上业务的拓展和大数据应用。该项目包括信息采集平台、信息生产平台、报表展示平台、模型验证平台、问题警示平台、系统配置平台、贷款在线申请、企微扫码申请、员工行为管理等九大平台，20多个子系统。该系统采用j2ee的b/s/s三层架构技术和javascript视图技术，将用户界面、业务逻辑和数据资源进行分离，以oracle数据库为支撑，综合运用etl、数据仓库、olap、数据挖掘、数据建模等商业智能技术，依照管理业务模型，实现数据的提取、整合，完成对前台业务数据和各种产品业务数据的集中管理和业务的规范操作、集中审批、快速授信、不良监测、行为管理、风险预警、模型优化等众多功能。

本文将结合作者的实践，以该项目为例，讨论信息系统项目管理中如何识别、获取和管理资源以成功完成项目的过程以及如何保证项目经理和项目团队能够在正确的时间使用正确的资源。我将从规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管理团队、控制资源等六个方面进行阐述。

一、规划资源管理

资源是保障项目成功的关键，做好资源规划可以确保有足够的资源成功完成项目，同时应对稀缺资源的调配问题。在组织团队研究项目章程、需求文件、范围基础前提下，我带领团队与银行相关干系人面对面沟通，深入了解他们的期望和项目实施条件以及银行方产品经理、开发人员、测试人员、信息系统规章制度、硬件设施等情况，初步确定了资源类型、角色和职责、资源数量、团队成员技能要求、可安排时间、汇报关系等信息，形成了资源管理计划。通过头脑风暴，形成了包括团队沟通、冲突处理、会议指南、团队管理等内容的团队章程。我邀请了部分重要干系人和行业专家，对初稿进行研讨，最终形成了资源管理计划，发布后我通过邮件发送到相关干系人。在规划过程中，我深知高效的团队需要经历震荡期，通过前期的团队成员参与，团队成员彼此熟悉并逐步形成了团队合作的氛围。

二、估算活动资源

为了估算出执行项目所需要的团队资源、材料、设备和用品的类型和数量，我结合资源管理计划，组织团队对已经完成的活动清单、活动属性、成本估算等内容进行了分析和讨论，我邀请了专业的技术设计人员参与了会议，对每个活动级别的资源进行了估算，再进行向上汇总，得到工作包、控制账户和项目层级上的资源需求，也明确了每个资源需求的数量和种类的依据，得到了资源分解结构。我制作了层级结构的表格，分别从人员、材料、设备、接口等四个维度对资源的数量、种类、技能要求等进行了明确，对于有特别要求的还进行了文档标注。如报表展示平台有25个首页，需要2个ui设计人员，必须具备5年以上的大型科技项目设计经验，是项目后期非常重要的资源需求。

三、获取资源

资源需求和种类明确后，就需要获取资源为团队组建、设施搭建做准备。获取资源的质量高低，直接决定了项目完成的质量、进度情况，对成本也有较大的影响。我组织团队以研讨会的形式分析了资源管理计划、资源需求等文件，分析团队和银行方的人员情况，形成了包含每种具体可用资源的时间的资源日历、包括使用材料、设备情况的物质资源派工单以及包含角色、职责、名录的项目团队派工单。考虑到员工离职、阶段性工作任务、技能等风险情况，我将两名经验丰富、技能全面的成员设置为灵活机动人员，为关键岗位设置了ab岗，并要求a岗人员制作操作手册和b岗人员能够在紧急情况下接替a岗人员工作。在此次过程中，我通过预分派完成了8名成员的合理配置，1名ui设计人员的外部招聘，3名团队成员在上海组成虚拟团队进行远程工作。

四、建设团队

人员是最关键的资源，建立高效的团队能有效的促进项目成功。为了提高员工技能，促进团队互动，改善团队整体氛围，除了组织全员讨论会议外，我参照项目管理计划和资源日历，建立了团队内的导师传帮带机制，让老员工带领新员工，促进团队内知识的分享和转移。同时，我向银行方申请到了一间独立的办公间，实现了团队内成员的集中办公。我每个月组织团队成员开展一次小型的户外拓展活动，在轻松的环境中愉悦身心、缓解压力。对于上海虚拟团队的成员，我每周组织一次线上会议，了解工作进展情况;每周保证和每个人通过微信聊天或打电话至少一次，了解员工的想法和状态。我每个月召开一次项目工作会议，在会上表扬当月进度、成本控制好的小组和团队。为了让大家以更加积极的心态参与项目，我在项目之初就制定了项目闪光员工的评选活动，明确了评选规则，得到了大家的一致认可，在项目结束后评选出了5名闪光员工，并进行了公开表扬。通过这些措施，整个项目期间团队氛围较好，没有出现员工离职，各项工作也按照计划执行。

五、管理团队

为了衡量员工表现，让员工一如既往的保持良好精神面貌，为员工行为提供反馈，我制定了项目okr考核办法，每个月开展一次团队考核评估，并就评估结果与员工开展深入面谈。和他们沟通考核情况，和他们一起分析做的好的地方和需要改进的地方以及如何改进。我采取了教练式辅导的方法进行沟通，取得了不错的效果。项目结束后，每个员工的能力都得到了提升。当然，一个10多人的团队不可能没有冲突。如在白领贷审批模型构建过程中，娄工和招工就年龄、收入字段分层发生了分歧导致该模型的构建延迟了1天。我了解到后，私下与他们进行沟通，认可了他们的初衷，然后一起分析问题根源、解决问题，最终两个人放下了分歧、均理解了对方。在整个项目期间，我对出现的大部分冲突均采取了合作/解决问题的方法，对于极个别员工无法合作的，如有个员工性子执拗、刚正、孤僻，我则每天和他强调以项目完成为目标，能和大家沟通尽量和大家沟通，碰到意见不合的情况先缓一缓。经过一个月后，该员工沟通技能有了显著提升。

六、控制资源

为了更好的按照计划为项目配备实物资源，以及监督资源使用情况并采取必要监督措施，在整个项目期间，我们按照项目管理计划和物质资源分配单，我们建立了资源登记台账，团队采购后，由专人进行登记、监督使用情况，在项目结束后将剩余资源予以释放。在第四个月挣值分析中，我们发现了进度稍微延迟和数据卡顿现象出现频繁。我带领团队采取头脑风暴进行鱼骨图分析发现，由于数据量超过预期，原先的服务器存储不够。我分析后，认为有必要新增服务器，我提出了更变请求，得到了项目管理委员会的批准，后由采购小组实施了变更，卡顿问题也得到了解决。

通过我们的不懈努力，该项目在22年4月顺利上线，通过了银行的验收，目前运行稳定，效果明显，得到了业主的一致好评。该项目的成功，得益于我将科学规划了资源管理计划、采取了有效的团队建设和管理措施，实现了资源统筹与整合，为员工赋能，产生了1+1>;2的迭代效果。当然，更离不开整个项目团队和银行干系人的配合与支持。当然，我仍有不足之处，在团队管理方面，领导力还需要提升，更多的使用了职位权利。通过这次项目，我深刻认识到自己的不足，后续我将进一步加强学习，努力提升项目管理知识和专业技术能力，提升管理能力和领导能力，以身作则，努力培养出更多专业性强的项目管理人员，为数字中国建设贡献自己力量。