以下为该试卷全部试题:
第1道试题:小李是跨国公司新任命的IT服务经理,帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年,内外部环境发生了很多变化,其中
第2道试题:X公司主营运维服务业务,上一年度客户满意度明显下降,为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷,并提供服务改进活动有效实施的目标和方向,
第3道试题:小杨所在的公司主要开展系统开发、集成及运维等信息化相关业务,随着业务的不断扩大,公司决定正式成立系统开发、系统集成、IT