以下为该试卷全部试题:
第1道试题:对服务持续改进活动描述正确的是()。a、服务持续改进活动存在明显的起止时间b、服
第2道试题:服务测量用于获得与()过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料
第3道试题:服务测量指标的类型不包括()。a、技术指标b、过程指标c、服务指标d、人员指标
第4道试题:下列不属于服务测量目标的是()。a、验证之前所做的决策是否正确,所做的工作是否有
第5道试题:利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及