以下为该试卷全部试题:
第1道试题:下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是()。a、沟通问题b、人员连续性问题c
第2道试题:知识管理流程不包括()。a、知识识别b、知识获取c、知识共享d、知识保留
第3道试题:服务运营管理中技术管理的目的是()。a、保证sla高标准地完成b、保证技术的先进
第4道试题:对问题管理描述正确的是()。a、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件
第5道试题:容量管理必须满足业务需求不包括()。a、当前的和未来的容量和性能需求b、服务升级